Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Active Aura Place, nuestra prioridad es que te sientas cómodo y seguro con cada prenda. Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Tienes un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales y su embalaje original.

  • Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas o accesorios que hayan sido utilizados, a menos que presenten un defecto de fábrica.

3. ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

  • Artículos marcados como "Venta Final" o en liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

  • Debido a la reciente actualización de nuestro inventario, ya no se aceptan devoluciones ni cambios de accesorios para mascotas, ya que dicha categoría ha sido descontinuada de nuestra tienda.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (ej. Payoneer o tarjeta de crédito) dentro de un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por la misma prenda en una talla distinta, envíanos un correo a info@activeauraplace.com.

6. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío para devolver tu artículo corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o sea un error de envío por nuestra parte. Los gastos de envío originales no son reembolsables.