Politique de remboursement

Aquí tienes la Politique de retour et de remboursement adaptada al francés, manteniendo el tono profesional y la estructura exacta de tu texto original:

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Active Aura Place, votre satisfaction est nuestra priorité. Nous voulons nous assurer que vous vivez une expérience fluide avec nos collections de vêtements de sport (activewear) et de tenues de soirée.

1. DÉLAI DE RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. De plus, pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans justification (délai de rétractation), à condition que l'article respecte les conditions ci-dessous.

2. ÉTAT DE L'ARTICLE ET ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • Non porté ou non utilisé, non lavé, et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

  • Dans son emballage d'origine.

  • Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

3. COMMENT ENTAMER UN RETOUR

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse activeauraplaceshop@gmail.com.

Veuillez noter :

  • Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR ICI].

  • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

  • Frais d'expédition : À moins que l'article ne soit défectueux ou endommagé à l'arrivée, les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

4. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

5. EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires pour animaux : Veuillez noter que puisque notre boutique se concentre désormais exclusivement sur l'activewear et la mode formelle, nous n'acceptons plus les retours ou les échanges pour les accessoires pour animaux, car cette catégorie a été supprimée.

  • Produits personnalisés : Commandes spéciales ou articles personnalisés.

  • Produits de soins personnels : Produits de beauté ou articles destinés à l'hygiène.

  • Matières dangereuses : Liquides ou gaz inflammables.

  • Articles en solde et cartes-cadeaux : Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

6. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé para el nouvel article.

7. REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si approuvé : Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Délai de traitement : N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à info@activeauraplace.com.